Our mission
Ivy Partners is a Swiss consulting firm dedicated to helping businesses navigate their strategic, technological, and organizational challenges.
We are committed to providing our team members with careers that foster both personal and professional development. We support their skills enhancement and offer real career progression opportunities.
En tant qu'Incident Manager Fonctionnel chez IVY Partners, vous serez en charge de :
L’Incident Manager Fonctionnel est responsable de la gestion, coordination et résolution des incidents fonctionnels impactant les utilisateurs et les processus métiers. Il agit comme point central entre les équipes métiers, IT et support, afin de garantir la continuité de service et le respect des engagements de qualité.
La prise en charge, qualification et priorisation des incidents fonctionnels impactant les utilisateurs et les processus métiers
La coordination des différents acteurs (équipes métiers, support fonctionnel, équipes techniques, éditeurs) jusqu’au rétablissement du service
Le pilotage des incidents majeurs, incluant l’animation des cellules de crise et le suivi des plans d’actions
La communication régulière et structurée auprès des parties prenantes (statut, impacts, délais, solutions de contournement)
A propos de vous :
Vous êtes notre candidat(e) idéal(e) si :
Vous possédez au moins 5 ans d’expérience dans un environnement bancaire.
Vous avez de solides connaissances techniques, comprenez l'infrastructure IT et les applications bancaires.
Vous avez une bonne connaissance des processus de gestion des services informatiques (une certification ITIL serait un avantage).
Vous avez une compréhension générale des activités et opérations bancaires.
Vous excellez en communication et possédez d'excellentes aptitudes interpersonnelles, capable de prendre un rôle de coordination dans des situations stressantes et de communiquer des informations complexes de manière claire à des interlocuteurs techniques et non techniques.
Vous avez des compétences avérées en résolution de problèmes et une capacité à comprendre rapidement les enjeux et à proposer des idées.
Vous êtes orienté service client et capable de gérer les relations avec divers intervenants IT et métier.
Vous êtes un joueur d'équipe, prenez des initiatives et travaillez de manière collaborative.
Why join Ivy Partners?
Care | We care about our employees by creating a supportive environment where everyone is valued and empowered with training and growth prospects.
Trust | We believe in building strong and long-lasting relationships with our clients. Working with us is about establishing a partnership based on trust, professionalism, and transparency at all times.
Innovation | We empower effective digital transformation through a unique blend of innovative technology and creative thinking.
Responsibility | Community is at the heart of everything we do, and we take that responsibility seriously by working hard to create a positive impact.