Ivy Partners est une société de conseil Suisse qui contribue à l’évolution des entreprises dans leurs enjeux stratégiques, technologiques et organisationnels.
Notre objectif aujourd’hui est d’offrir à nos collaborateurs une carrière qui contribuera positivement à leur épanouissement et à leur bien-être, en les faisant monter en compétences et en leur offrant de réelles perspectives d’évolution.
En tant qu'Incident Manager chez IVY Partners, vous serez en charge de :
At least 5 years’ experience in banking environment
Good technical knowledge, understanding of IT infrastructure and banking applications
Good knowledge of IT Service Management processes (ITIL certification would be an advantage)
General understanding of banking activities and operations
Excellent communication and interpersonal skills, able to take coordination role in stressful situations and to convey complex information clearly to both technical and non-technical stakeholders
Established problem solving skills with the ability to quickly understand issues and come up with ideas
Client servicing oriented able to manage relationships with various IT and business stakeholders
Team-player, taking ownership and working in a collaborative way
Key responsibilities
Overseeing the management of the highest priority incidents; ensuring appropriate handling and supporting IT teams from their identification to their resolution.
Acting as the primary point of contact in Major Incidents resolution process; ensuring transverse coordination among technical teams (incl. task force conduct), managing end-to-end communication and liaison with Business Lines as well as Tech management.
Managing the in-depth review of Major Incidents; supporting Tech managers in root cause analysis, impact assessment and definition of improvement actions; ensuring their presentation at the IT incident committee with Tech top management.
Maintaining close relationship and regular interactions with stakeholders in Business Lines; conducting IT Production State Review meetings and providing KPIs, thematic analysis as well as incident reports.
Ensuring the coordination of Problem Management activities; supporting Tech managers in the definition of relevant actions to prevent incident recurrence, ensuring a proactive follow-up until their implementation and regularly reporting on their progress.
Promoting incident and problem management practices and supporting teams in their proper application.
Conducting initiatives regarding process simplification and automation.
Ivy, c’est aussi :
La bienveillance | Soucieux de nos employés, nous leur garantissons un environnement favorable où chacun est valorisé et se voit offrir des formations et des perspectives d’évolution en Suisse ou à l’international.
La confiance | Travailler avec nous, c’est développer un partenariat fondé sur la confiance, le professionnalisme et la transparence à chaque instant.
L’innovation | Nous garantissons une transformation numérique efficace grâce à l’innovation technologique couplée à la créativité.
La responsabilité | Le collectif est à la base de tout ce que nous entreprenons, et nous prenons cette responsabilité au sérieux en mettant tout en œuvre pour avoir un impact positif.
Rejoindre Ivy, c’est prendre part à une aventure stimulante à chaque instant ! Merci d'envisager de nous rejoindre, nous sommes impatients d'en savoir plus sur vous !