Contexte
Les défis de notre client
Au sein de la banque, l’équipe opérationnelle en charge de l’attribution des droits d’accès aux différentes applications souffre d’une lourde charge de travail et de process manuels, contribuant à un risque opérationel fort et à une dissatisfaction des collaborateurs / clients.
- Surcharge de travail et nombreux processus manuels au sein des équipes opérationnelles.
- Capacité réduite des employés de l’équipe à contribuer aux initiatives d’amélioration.
- Historiquement peu d’investissement dans ces équipes opérationnelles qui ne sont pas directement génératrices de revenus.
- Réticence et peur du changement au sein de l’équipe opérationnelle.
IVY Partners solution & service
En tant que coordinateur projet unique, notre mission était de simplifier et d’optimiser les processus opérationnels pour alléger la charge de travail et réduire les risques, tout en améliorant l’expérience collaborateur et client.
- Coordination des parties prenantes transverses et suivi rapproché avec l’équipe opérationnelle pour recenser, cadrer et appliquer les initiatives d’amélioration.
- Utilisation des analyses de l’équipe Agile / Lean pour identifier les pistes d’optimisation et collaboration continue pour découvrir d’autres améliorations potentielles.
- Catégorisation des initiatives par type de charge (projet, processus, exécution) et utilisation de JIRA pour organiser les priorités et suivre l’exécution des tâches efficacement.
- Gestion des délais tout en favorisant une communication efficace au sein et entre les équipes, tout en assurant un reporting régulier à la direction.
Résultats
Finalisation de 11 initiatives sur 38 identifiées en 3 mois, générant un gain opérationnel de 58 jours-hommes annuel et une réduction significative des des coûts associés.
Contribution réussie à 2 projets transverses significatifs (i.e. changement de nom d’une application bancaire, lancement d’un pilote pour une nouvelle application mobile).
Amélioration de la maîtrise des risques grâce à l’automatisation et la sécurisation des processus.
Amélioration significative de l’expérience collaborateur et client par des temps de traitement réduits.
Contactez-nous pour bénéficier d’une gestion de projet optimisée et de notre expertise reconnue dans le secteur financier. Nous vous accompagnons dans la réussite de vos projets, en assurant une livraison ponctuelle, une intégration transparente et une sécurité accrue à chaque étape.