IVY Partners conduit la modernisation du système de gestion de maintenance (GMAO) d’un aéroport européen pour optimiser la maintenance de ses infrastructures aéroportuaires.
Portée du projet
- Taille : Plus de 200 utilisateurs de l’outil de GMAO
- Secteur : Aviation
- Lieu : Europe
Notre client, un aéroport en expansion, souhaitait moderniser son GMAO pour améliorer la gestion de la maintenance, réduire les temps d’arrêt, optimiser les coûts et accroître la satisfaction des utilisateurs.
Le projet a englobé plus de 200 utilisateurs, nécessitant une combinaison judicieuse de mises à niveau techniques et d’une gestion du changement agile.
Notre Mission
Notre méthodologie comprend deux piliers principaux :
1. Accent sur la Gestion du Changement
Même lorsque l’initiative correspond aux intérêts primordiaux du client et qu’elle a reçu l’aval de la direction, la résistance au changement demeure prégnante, particulièrement quand les individus ont cultivé des habitudes de travail inchangées depuis de nombreuses années.
Déploiement de Programme de Formation
- Analyse des habitudes des utilisateurs, des défis associés au changement, et des besoins spécifiques en matière de formation
- Objectif de promouvoir une compréhension totale et une adhésion forte parmi les utilisateurs, couvrant tous les niveaux hiérarchiques et départementaux ainsi que les prestataires de services.
Engagement des Utilisateurs
- Implication active des utilisateurs durant la phase de test pour recueillir leurs retours et ajuster la solution en conséquence.
- Valorisation des retours utilisateurs pour assurer une approche holistique rendant le processus plus inclusif et adapté aux besoins réels.
2. Optimisation Technique et Mise à Niveau
Évaluation et Personnalisation
- Analyse des besoins spécifiques de chaque service pour faire évoluer la solution GMAO.
- Élaboration d’un cahier des charges précis pour intégrer de nouvelles fonctionnalités, individualisées à chaque service, afin d’améliorer le travail des équipes métiers.
Mise à jour Technique
- Mises à jour techniques et migration de deux versions du logiciel de GMAO.
- Intégration harmonieuse du nouveau système avec d’autres outils opérationnels
Gestion des Prestataires
- Mise en place de solutions pour accueillir un nombre croissant de prestataires qui auparavant, n’utilisaient pas le GMAO, occasionnant une perte importante d’informations de données.
- Création de profils et d’accès spécifiques pour les prestataires externes, assurant ainsi une transcription précise des données dans le GMAO.
Revitalisation du Portail de Service de Maintenance
- Mise à jour du portail de service de maintenance interne pour faciliter la soumission des demandes par les utilisateurs.
- Intégration du portail avec le GMAO pour favoriser une automatisation supplémentaire, créant ainsi une interface plus intuitive et réactive pour la gestion des demandes de maintenance.
Bénéfices pour le client
L’approche proactive et centrée sur la gestion du changement a transformé les doutes et appréhensions initiaux en satisfaction et approbation des utilisateurs.
1. Amélioration satisfaction utilisateurs
Nos efforts ont assuré que les besoins des différents départements étaient non seulement entendus, mais également adressés de manière efficace, ce qui a conduit à une augmentation notable de la satisfaction et de l’engagement des parties prenantes.
Cela a également renforcé la confiance entre les parties prenantes et notre équipe, démontrant l’impact positif de l’écoute active et de l’engagement réciproque dans la réussite du projet.
2. Amélioration de l’Efficiacité Opérationnelle
La modernisation de l’outil GMAO a conduit à une amélioration significative dans la gestion des stocks, la planification de la maintenance et l’accès à des informations en temps réel.
Cette progression a facilité l’anticipation des besoins futurs, affiné la gestion des coûts et augmenté la visibilité sur la durée de vie des équipements.
3. Intégration Solide et Automatisation
Notre solution a engendré une intégration sans faille des services et a automatisé divers processus, amplifiant ainsi l’efficacité des activités de maintenance au sein de l’aéroport.
Cette approche a non seulement rationalisé les opérations quotidiennes, mais a également créé une structure propice à une gestion proactive et éclairée, renforçant de ce fait la performance globale du système de maintenance.
L’industrie de l’aviation, connue pour ses normes exigeantes et sa croissance rapide, nécessite des partenaires capables non seulement de comprendre ses subtilités, mais aussi d’anticiper proactivement les défis en constante évolution.
Ce succès reflète notre engagement à guider nos clients à travers les complexités de la transformation numérique, tout en maintenant une approche centrée sur l’humain. Il souligne notre capacité à conjuguer expertise technologique et compréhension des enjeux humains pour fournir des solutions répondant aux exigences opérationnelles tout en facilitant une adoption harmonieuse par toutes les parties prenantes.